A karácsonyi időszak csomagküldési káosza súlyos következményekkel jár a DPD Hungary számára, miután Latorcai Csaba kormányzati államtitkár rendkívüli vizsgálatot rendelt el a vállalat működésével kapcsolatban. A fogyasztóvédelmi hatóság átfogó ellenőrzést indított, miután ezrek maradtak ajándékok nélkül az ünnepek alatt. Magyarországon tavaly 35%-kal nőtt az online rendelések száma, ami jelentős terhelést jelentett a logisztikai rendszereknek.
A DPD Hungary nem készült fel megfelelően a megnövekedett csomagforgalomra, ami súlyos fennakadásokat okozott országszerte. A kormányzat határozott lépéseket tesz az ügyben, mivel a helyzet a fogyasztók alapvető jogait sértette. „A kormány nem nézheti tétlenül, amikor magyar családok ezrei nem kapják meg időben a megrendelt termékeket, különösen az ünnepek idején” – nyilatkozta Latorcai Csaba.
A vizsgálat kiterjed a vállalat kapacitástervezésére, munkaerő-gazdálkodására és kommunikációs gyakorlatára is. Különösen problémásnak bizonyult, hogy a cég ügyfélszolgálata gyakorlatilag elérhetetlenné vált a kritikus időszakban, így a vásárlók nem kaptak információt a csomagjaik hollétéről. A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara adatai szerint a karácsonyi szezonban a panaszok száma 280%-kal emelkedett az előző évhez képest.
A DPD közleményében műszaki problémákra és a vártnál nagyobb rendelésszámra hivatkozott, de elismerte a hibákat, és kárpótlást ígért az érintett ügyfeleknek. Szakértők szerint azonban a probléma mélyebben gyökerezik: a hazai futárszolgálatok infrastruktúrája nem követte a piaci növekedés ütemét.
A kormányzati vizsgálat eredményeként jelentős bírságok várhatók, és jogszabályi szigorításokat is kilátásba helyeztek a hasonló esetek megelőzésére. Az ügy rávilágít a nemzeti kereskedelmi érdekek védelmének fontosságára és a megbízható logisztikai rendszerek szükségességére a digitális gazdaságban.
